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客戶服務
自97年起，本公司即制定《客戶服務管理政策》，並依循相關作業程序積極維護與強化客戶關係。透過建構持續性的客戶服務體系，提供即時且周全的服務，以深化合作關係、提升公司形象，並推動市場拓展。同時，本公司亦藉由分析市場訊息與客戶回饋，持續改善產品品質、提升顧客滿意度，以達成永續經營之目標。
本公司於臺灣總部以及日本、馬來西亞、中國與美國等地皆設有專責服務窗口，專責推動商品與技術支援、環境管理、社會責任及有害物質管制，以便即時提供充分資訊以滿足客戶及公部門需求。並依循客戶永續發展計畫，協助落實相關活動、調查、確認、稽核及資料蒐集，確保合作效益與永續發展。
為確認客戶對本公司服務品質之滿意程度，本公司每年年底皆執行主要客戶滿意度調查。客戶可就品質、永續發展、交期、技術支援能力及整體服務等面向提出意見回饋。專責客戶滿意度團隊除即時回覆客戶意見並追蹤相關權責部門之改善進度外，亦透過數據分析找出問題根源，並彙整報告提交高階經營層，作為中長期營運規劃之重要依據。
本公司十分重視客戶之意見與回饋，並視其為持續改善與永續經營的重要依據。當接獲客戶申訴時，各相關單位將依循作業程序之規範，進行意見接收、異常原因分析及提出改善對策。
此外，本公司設有多元且暢通之溝通管道，客戶除可透過電子郵件與既有接洽窗口提出客訴外，亦可經由申訴與誠信舉報機制反映意見，以保障客戶權益並促進長期互信合作關係。
申訴與誠信舉報：
客戶溝通 / 客訴專用信箱：
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